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組織管理新挑戰———企業驅動型人才管理

最后更新:2019-03-07 16:51
課程價格 市場原價:¥3980/人/天 匯名家報名優惠價:¥3582/人/天 為您節省:¥398
開課時間 2019-05-25 (2天) 距離開課時間還有:
  • 課程類型:公開課程
  • 開課地區:北京
  • 課程領域:市場營銷 - 呼叫中心
  • 培訓講師:楊京津
  • 培訓對象:高層管理、中層干部
我要報名課程內容介紹

培訓時間: 2019年5月25日(1天)               

培訓地點: 北  京

培訓費用: 3980元/人;(含課程、教材、資料、午餐、茶點)

培訓對象:企業中高層管理人員、部門負責人以及新晉升為部門主負責人的學員。

【課程背景】

      商場如戰場,隨著商業競爭壓力極具增大,企業對組織管理的效能寄予厚望。當下越來越多的企業在管理進程中,針對人才管理系統以及人才素質能力要求也產生大幅改變,本課程主旨針對組織最優價值的資源如何產生最大效能進行探索,共同挖掘企業核心人才的甄別與管理方法。

【課程目標】

      1、了解企業文化對組織的影響力

      2、熟悉人才管理模型與工具應用

      3、掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路

【課程形式】

      1、課程講授—Lecture  情景案例—Case   角色扮演—RP    分組討論—GD

      2、工具演練—Tool    游戲體驗—Game   情景測驗—Test   影音資料—Video

【課程大綱】

第一節:企業文化對組織的影響力

      1、組織發展不同階段的挑戰

      2、思維是文化的基本屬性

      3、企業文化宣導對組織的重要性

第二節:人才管理模型與工具應用

      1、定義清晰的組織管理目標

      2、領導力梯隊模型

      3、績效九宮格的應用

      4、授權與項目管理機制應用

第三節:自驅型人才挖掘與管理

      1、自驅型人才行為特征

      2、自驅型人才挖掘與管理

      3、人才繼任體系設計與關鍵要素

第四節:打造有競爭力的組織管理體系

      1、組織管理體系的設計與適配性

      2、打造驅動型組織,升級組織競爭力

【講師簡介】

楊京津 

——易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網獨家講師

曾任小米科技全球客服中心總經理

畢業自首都經貿大學企業管理碩士,COPC國際注冊協調員,美國SBTI公司認證6sigema綠帶

CNCCA(中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會)副理事長;北京郵電大學教育培訓中心高級顧問;

從事呼叫中心行業近13年(呼叫中心類型涉及:客戶服務、訂單營運、運營管理質量管理、呼入式電話營銷)。

在大中型呼叫中心戰略規劃、服務策略策劃以及運營管理方面積沉淀豐富的經驗。

曾服務于國安創想通信、藝龍網、當當網等知名企業負責客戶管理工作,現服務于小米科技有限公司。

擅長領域:

1. 呼叫中心績效管理實務-針對呼叫中心的運營目標與企業戰略的關系,到自身指標的選擇和設計,到過程管理的關鍵數據和流程節點對績效結果的影響,到崗位績效和人員績效管理的結合,詳細全面的呈現呼叫中心績效管理的全景圖;

2. 員工的選用育留-針對呼叫中心的人員規模化、年輕化以及行業知識密集等特點,對招聘和培訓體系有相對系統化的方法,而在輔導與激勵的執行上有較強的實操方法,并且對員工流失的控制與挽留有自行的判斷標準;

3. 流程設計與梳理-針對客戶端挖掘需求,確保客戶滿意度是流程設計的前提。也是基于這樣的目標,在設計流程的便捷和信息互動完整性需求的情況下,體現在人員操作系統以及體現的標準話述上,對目標實在起到了促進作用。


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