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IT培訓

IT培訓百科_IT服務管理體系_IT服務管理_IT服務
IT服務管理體系是以保障企業一體化運營為目標,以指標化管理為導向的,包含組織架構,服務管理流程、IT支撐系統和IT服務管理信息的一體化管控體系。是服務于BSS、MSS及電子渠道系統的IT服務支撐所依據的總體綱領,闡述了IT服務管理的管理領域和建設內容。IT服務管理體系的驅動力是企業戰略、業務需求和新技術,其價值是為客戶和用戶提供各種服務并管理IT服務中的各種資源。
      IT服務管理體系架構的設計,充分參考業內運營商的建設經驗和ITIL (V3)的最佳實踐,采用PPIT方法論從組織人員、流程制度、技術工具、信息管控四個方面描述。 更多相關介紹 >>
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